聊天
与 AI 助手对话获取智能帮助，或通过客服群与服务团队沟通。App 端支持消息推送通知，随时随地保持沟通。
聊天
与 AI 助手对话获取智能帮助，或通过客服群与服务团队沟通。App 端支持消息推送通知，随时随地保持沟通。
快速上手
ccMonet 提供两种聊天功能：AI 助手对话和客服群聊天。
与 AI 助手对话：App → 底部「聊天」，打开 AI 对话页面。在输入框中输入问题，AI 助手会实时回复。每段对话是一个独立的「线程」，历史线程可以查看和继续。
与客服团队沟通：App → 底部「聊天」→ 客服群，打开客服聊天界面。新建的客服群默认由 Monet AI 自动回复，您也可以随时转接真人客服。
组织群：如果您的组织使用 FlatFee 服务，会自动创建一个组织群，方便组织成员之间沟通。
AI 助手对话仅组织拥有者可使用。客服聊天和组织群所有成员均可使用。
功能详细说明
AI 助手对话
打开 AI 对话
入口：App → 底部「聊天」
打开后进入 AI 对话页面，可以和 AI 助手进行实时对话。
发送消息
在底部输入框输入消息后发送。发送后页面会立即显示您的消息和一个「思考中」的占位提示，等 AI 回复到达后自动替换。
当 AI 正在生成回复时，输入框会暂时禁用，等 AI 回复完成后恢复。
对话线程
每段对话形成一个线程。发送首条消息时，系统会自动用消息内容的前 50 个字符作为线程标题。
线程缓存
App 会缓存对话线程数据，在离线状态下仍可查看历史对话记录。
Agent 欢迎消息
首次打开 AI 对话时，AI 助手会发送欢迎消息引导您开始使用。
客服群聊天
打开客服聊天
入口：App → 底部「聊天」→ 客服群
首次使用时，会自动为您分配一位客服人员，并创建客服群。同一组织的成员会优先复用同一位客服。
AI 模式与人工模式
新建的客服群默认由 Monet AI 为您服务。您发送消息后，AI 会自动回复，回复消息会带有紫色 Monet AI 头像和「AI」标识。
如果您希望与真人客服沟通，轻触聊天窗口中的「Talk to a human」按钮，即可转接到人工客服。转接后，聊天窗口会显示一条分割线，提示您已切换到人工服务。
如果客服暂时未能及时回复，聊天会自动回到 AI 模式继续为您服务。回切时聊天窗口中会显示分割线，提示 Monet AI 已准备好继续帮助您。
AI 模式下如果 AI 暂时不可用，会自动发送一条提示消息告知您稍后再试。
「Intervene」（主动介入）和组织群管理功能需要在电脑上操作。
发送消息
在群组聊天界面底部的输入框中发送消息。支持以下消息类型：
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 文字 | 纯文本消息 |
| 富文本 | 带格式的消息 |
| 图片 | 图片消息 |
| 视频 | 视频消息 |
| 文件 | 文件附件 |
可以引用其他消息进行回复，也可以 @ 提及群组中的其他成员。
消息撤回
发送消息后 5 分钟内可以撤回：
- 轻触自己发送的消息的操作菜单
- 选择「撤回」
- 撤回后，群组中其他成员看到「消息已撤回」提示
撤回时间窗口默认为 5 分钟，具体时长可能因公司配置不同而有所差异。
未读消息
群聊列表中，每个群聊会显示该群的未读消息数量。打开群组聊天时，未读数自动清零。
群组置顶
长按群组列表中的某个群组，可以将其置顶或取消置顶。置顶的群组会固定在列表顶部。
在线状态
群组聊天中可以看到其他成员的在线状态。
组织群
如果您的组织使用 FlatFee 服务，会自动创建一个专属的组织群，方便组织成员之间沟通。
成员范围：组织内所有已激活的非服务人员成员，自动同步，无需手动管理。新成员加入组织后会自动进入组织群，成员离开组织后会自动移除。
组织群成员自动同步，不支持手动添加或移除。组织群的管理功能需要在电脑上操作。
消息通知
推送通知：群组中有新消息时，其他成员会收到 App 推送通知。推送通知是 App 端的主要消息通知方式。
邮件提醒：如果客服发送的消息您未及时查看，系统会在北京时间 08:00-20:00 之间发送未读消息摘要邮件。
每日摘要：系统每天早上 08:00（北京时间）会自动生成前一天的聊天摘要和待办事项，通过邮件发送给您。
典型场景
怎么联系客服？
App → 底部「聊天」→ 客服群，直接在群组中发送消息即可。系统会自动为您分配客服人员。
AI 助手可以帮我做什么？ 您可以向 AI 助手咨询业务相关问题，AI 会根据对话上下文给出回复。
消息发错了怎么办？ 在 5 分钟内可以撤回消息。撤回后其他人看到的是「消息已撤回」。
为什么我看不到 AI 对话入口？ AI 助手对话功能仅对组织拥有者开放。如果您不是组织拥有者，将无法使用 AI 对话功能。
客服群里回复我的是 AI 还是真人？ 新建的客服群默认由 Monet AI 回复。AI 回复的消息会带有紫色 Monet AI 头像和「AI」标识，方便您区分。如果您想和真人客服沟通，轻触「Talk to a human」按钮即可转接。
什么是组织群？ 如果您的组织使用 FlatFee 服务，会自动创建一个组织群，组织内的成员都在里面，方便大家沟通协作。成员自动同步，无需手动管理。
为什么收到了邮件提醒？ 当客服在群组中发送了消息但您未及时查看时，会发送未读消息摘要邮件提醒您。
以下功能需要在电脑上操作：聊天历史搜索、通过 URL 链接直接打开特定的对话线程（深度链接）。
如有其他问题，请联系客服团队。