聊天
与 AI 助手对话获取智能帮助，或通过客服群与服务团队沟通。
聊天
与 AI 助手对话获取智能帮助，或通过客服群与服务团队沟通。
快速上手
ccMonet 提供两种聊天功能：AI 助手对话和客服群聊天，分别通过页面右上角的两个图标进入。
与 AI 助手对话：点击页面右上角的 Monet AI 图标，打开 AI 对话面板。在输入框中输入问题，AI 助手会实时回复。每段对话是一个独立的「线程」，历史线程可以在聊天记录中查看。
与客服团队沟通：点击页面右上角的服务团队图标，打开客服聊天面板。系统会自动为您分配客服人员，您可以在群组中发送文字、图片、文件等消息。
AI 助手对话仅组织拥有者可使用。客服聊天所有成员均可使用。
功能详细说明
AI 助手对话
打开 AI 对话
入口：页面右上角 → Monet AI 图标
点击后从右侧滑出对话面板（宽 400px），可以和 AI 助手进行实时对话。
发送消息
在底部输入框输入消息后发送。发送后页面会立即显示您的消息和一个「思考中」的占位提示，等 AI 回复到达后自动替换。
当 AI 正在生成回复时，输入框会暂时禁用，等 AI 回复完成后恢复。
对话线程
每段对话形成一个线程。发送首条消息时，系统会自动用消息内容的前 50 个字符作为线程标题。
聊天历史
入口：AI 对话面板 → 展开历史记录
历史记录按日期分组显示（今天/昨天/更早的日期），支持按标题搜索。当有未读的 AI 消息时，历史面板会自动打开。
支持通过 URL 链接直接打开特定的对话线程。如果链接指向的组织与当前组织不同，系统会自动跳转到正确的组织。
客服群聊天
打开客服聊天
入口：页面右上角 → 服务团队图标
首次使用时，系统会自动为您分配一位客服人员，并创建客服群。同一组织的成员会优先复用同一位客服。
发送消息
在群组聊天界面底部的输入框中发送消息。支持以下消息类型：
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 文字 | 纯文本消息 |
| 富文本 | 带格式的消息 |
| 图片 | 图片消息 |
| 视频 | 视频消息 |
| 文件 | 文件附件 |
可以引用其他消息进行回复，也可以 @ 提及群组中的其他成员。
消息撤回
发送消息后 5 分钟内可以撤回：
- 点击自己发送的消息的操作菜单
- 选择「撤回」
- 撤回后，群组中其他成员看到「消息已撤回」提示
撤回自己的文字或富文本消息后，您会看到一个「重新编辑」链接，点击后原始内容会填充到输入框，方便您修改后重新发送。重新编辑仅在当前页面有效，刷新后不再显示。
撤回时间窗口默认为 5 分钟，具体时长可能因公司配置不同而有所差异。
未读消息
每个群组会显示未读消息数量。打开群组聊天时，未读数自动清零。页面右上角的服务团队图标上也会显示总未读消息数。
群组置顶
长按群组列表中的某个群组，可以将其置顶或取消置顶。置顶的群组会固定在列表顶部。
在线状态
群组聊天中可以看到其他成员的在线状态。
侧边消息面板
页面右上角有三个图标按钮，分别对应三个消息模块：
| 模块 | 图标 | 谁可以用 | 说明 |
|---|---|---|---|
| AI 对话 | Monet 图标 | 组织拥有者 | 与 AI 助手对话 |
| 客服聊天 | 服务团队图标 | 所有成员 | 与服务团队沟通 |
| 评论 | 评论图标 | 所有成员 | 查看业务单据上的评论消息 |
同一时间只能打开一个面板。点击当前面板的图标会关闭面板，点击其他图标会切换到对应的面板。
消息通知
App 推送：群组中有新消息时，其他成员会收到 App 推送通知。
邮件提醒：如果客服发送的消息您未及时查看，系统会在北京时间 08:00-20:00 之间发送未读消息摘要邮件。
每日摘要：系统每天早上 08:00（北京时间）会自动生成前一天的聊天摘要和待办事项，通过邮件发送给您。
典型场景
怎么联系客服？ 点击页面右上角的服务团队图标，直接在群组中发送消息即可。系统会自动为您分配客服人员。
AI 助手可以帮我做什么？ 您可以向 AI 助手咨询业务相关问题，AI 会根据对话上下文给出回复。
消息发错了怎么办？ 在 5 分钟内可以撤回消息。撤回后其他人看到的是「消息已撤回」。如果是文字消息，撤回后您可以点击「重新编辑」修改后重新发送。
为什么我看不到 AI 对话入口？ AI 助手对话功能仅对组织拥有者开放。如果您不是组织拥有者，页面右上角不会显示 Monet AI 图标。
为什么收到了邮件提醒？ 当客服在群组中发送了消息但您未及时查看时，系统会发送未读消息摘要邮件提醒您。
如有其他问题，请联系客服团队。